Публичная оферта на оказание консультационно-информационных услуг

1. Общие положения

1.1. Сервис UNBANIX (далее — «Исполнитель») предлагает любому лицу (далее — «Заказчик») заключить договор на оказание консультационно-информационных услуг на условиях настоящей публичной оферты (далее — «Оферта», «Договор»).

1.2. Акцептом Оферты является оплата услуг Заказчиком в соответствии с Коммерческим предложением, а если Коммерческое предложение не предусматривает предоплату — подтверждение Заказчиком согласия с Коммерческим предложением в переписке. С этого момента Договор считается заключённым на условиях Оферты и Коммерческого предложения.

1.3. Оферта опубликована на сайте https://unbanix.com/ru/offer/ (далее — «Сайт»).

1.4. UNBANIX — независимый консультационный сервис по восстановлению доступа к аккаунтам в социальных сетях. Сервис не аффилирован с Instagram^*, Facebook^*, компанией Meta^* и другими социальными сетями и онлайн-платформами и не представляет их интересы. Все названия принадлежат их владельцам.

* Instagram и Facebook принадлежат компании Meta, которая признана экстремистской организацией и запрещена на территории РФ.

2. Термины

• Аккаунт — учётная запись Заказчика в социальной сети или на другой онлайн-платформе.
• Платформа — социальная сеть или иной онлайн-сервис, в котором размещён Аккаунт.
• Блокировка — ограничение платформой доступа к Аккаунту или его видимости.
• Восстановление доступа — возобновление доступа Заказчика к Аккаунту и/или снятие блокировки платформой.
• Коммерческое предложение — индивидуальные условия оказания услуг (стоимость, порядок оплаты, срок оказания услуг и иные условия), которые Исполнитель направляет Заказчику в переписке после оценки ситуации. Коммерческое предложение является неотъемлемой частью Договора.

3. Предмет Договора

3.1. Исполнитель оказывает Заказчику консультационно-информационные услуги, связанные с восстановлением доступа к Аккаунту и снятием его блокировки: анализ ситуации, рекомендации, подготовка обращений в платформу и сопровождение процесса восстановления.

3.2. Решение о восстановлении доступа к Аккаунту принимает платформа. Исполнитель не может повлиять на это решение напрямую и не гарантирует достижение результата, но обязуется приложить разумные и законные усилия для его достижения.

3.3. Заказчик подтверждает, что является владельцем Аккаунта или действует по поручению и с согласия его владельца. Исполнитель вправе отказать в оказании услуг или приостановить их, если у него есть обоснованные сомнения в том, что Заказчик является владельцем Аккаунта или действует с его согласия.

4. Порядок оказания услуг

4.1. Заказчик обращается к Исполнителю через контакты, указанные на Сайте (Telegram, WhatsApp, электронная почта).

4.2. Для оценки ситуации Заказчик сообщает:

• название платформы и никнейм или ссылку на Аккаунт;
• электронную почту и номер телефона, привязанные к Аккаунту (если точных данных нет — возможные варианты);
• описание проблемы, текст уведомления о блокировке и скриншоты (при наличии);
• иные сведения об Аккаунте и обстоятельствах блокировки, которые могут быть полезны.

4.3. Исполнитель оценивает ситуацию и направляет Заказчику Коммерческое предложение. Условия зависят от сложности и объёма работы.

4.4. Исполнитель приступает к оказанию услуг сразу после акцепта Оферты, если в Коммерческом предложении не указан иной срок.

4.5. Исполнитель информирует Заказчика о ходе работы. Заказчик своевременно отвечает на запросы Исполнителя и сообщает о существенных изменениях, связанных с Аккаунтом.

4.6. Переписка Сторон в мессенджерах и по электронной почте, указанных на Сайте, является надлежащим способом обмена информацией по Договору.

5. Стоимость и порядок оплаты

5.1. Стоимость услуг, порядок и сроки оплаты (в том числе наличие и размер предоплаты) определяются индивидуально в Коммерческом предложении в зависимости от сложности и объёма работы.

5.2. Способы оплаты согласуются Сторонами в переписке. Расходы на перевод денежных средств (комиссии) несёт Сторона, совершающая платёж.

6. Срок оказания услуг

6.1. Срок оказания услуг определяется в Коммерческом предложении в зависимости от сложности и объёма работы. Как правило, Исполнитель продолжает работу в пределах сроков, которые платформа отводит на обжалование блокировки или восстановление доступа к Аккаунту.

6.2. Решение о восстановлении доступа к Аккаунту и сроки рассмотрения обращений определяет платформа. Если платформа запрашивает дополнительные сведения или документы, рассматривает обращение дольше обычного либо возникают иные обстоятельства, не зависящие от Исполнителя, срок оказания услуг продлевается на время, необходимое для завершения работы. Исполнитель сообщает Заказчику о продлении срока в переписке.

6.3. Срок также может быть продлён по соглашению Сторон, в том числе путём переписки.

7. Отказ от услуг и возврат денежных средств

7.1. Заказчик вправе отказаться от услуг, сообщив об этом Исполнителю в переписке. Поскольку Исполнитель приступает к работе сразу после акцепта Оферты, при отказе Заказчика внесённая предоплата не возвращается и признаётся стоимостью фактически оказанных к этому моменту услуг (анализ ситуации, подготовка обращений и иные действия Исполнителя).

7.2. Если в течение срока оказания услуг, указанного в Коммерческом предложении (с учётом его продления по п. 6.2–6.3), доступ к Аккаунту не восстановлен, Исполнитель по запросу Заказчика возвращает 50% внесённой предоплаты, если Коммерческим предложением не предусмотрено иное, за исключением случая, указанного в п. 7.3. По соглашению Сторон вместо возврата эта сумма может быть зачтена в счёт оплаты других услуг Исполнителя.

7.3. Окончательное удаление Аккаунта — самостоятельное решение платформы, на которое Исполнитель повлиять не может. Если платформа окончательно удалила Аккаунт и восстановление доступа стало невозможным, Исполнитель сообщает об этом Заказчику и даёт рекомендации о возможных дальнейших действиях. Предоплата в этом случае не возвращается, так как к этому моменту работа Исполнителем уже выполнена.

7.4. Возврат производится в срок и способом, согласованными Сторонами.

8. Права и обязанности Сторон

8.1. Исполнитель обязуется:

• оказывать услуги добросовестно, используя только законные способы;
• информировать Заказчика о ходе работы;
• сохранять конфиденциальность сведений, полученных от Заказчика.

8.2. Заказчик обязуется:

• предоставлять достоверную информацию;
• своевременно оплачивать услуги;
• своевременно отвечать на запросы Исполнителя.

8.3. Исполнитель не оказывает услуги в отношении аккаунтов, владельцем которых Заказчик не является и не действует с согласия владельца, а также в отношении аккаунтов, используемых для противоправной деятельности.

9. Ответственность

9.1. Исполнитель не несёт ответственности за решения и действия платформ, а также за последствия, возникшие из-за недостоверной или неполной информации, предоставленной Заказчиком.

9.2. Совокупная ответственность Исполнителя по Договору ограничивается суммой, фактически уплаченной Заказчиком.

9.3. Стороны освобождаются от ответственности при обстоятельствах непреодолимой силы, включая решения государственных органов, сбои в работе связи и платформ, а также иные обстоятельства, которые Стороны не могли предвидеть и предотвратить.

10. Персональные данные

Обработка персональных данных Заказчика осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности, размещённой по адресу https://unbanix.com/ru/privacy/.

11. Разрешение споров

11.1. Стороны решают споры путём переговоров. Претензия направляется по контактам, указанным в разделе 12. Срок ответа на претензию — 10 (десять) рабочих дней.

11.2. Если спор не удалось урегулировать переговорами, он разрешается в порядке, предусмотренном применимым законодательством.

12. Контакты Исполнителя

• Электронная почта: team@unbanix.com
• Telegram: https://t.me/unbanix_team
• WhatsApp: https://wa.me/message/KT2EVLPA4TWYC1

13. Прочие условия

13.1. Исполнитель вправе изменять условия Оферты, публикуя новую редакцию на Сайте. Новая редакция применяется к Договорам, заключённым после её публикации.

13.2. По всем вопросам, не урегулированным Офертой, Стороны руководствуются применимым законодательством.