Политика конфиденциальности и обработки персональных данных

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика определяет, какие данные обрабатывает сервис UNBANIX (далее — «Сервис», «мы»), для чего, как они хранятся и защищаются, а также какие права есть у пользователей.

1.2. Политика применяется к сайту https://unbanix.com/ (далее — «Сайт») и к обращениям пользователей в Сервис через контакты, указанные на Сайте.

1.3. Обработка данных осуществляется в соответствии с применимым законодательством, в том числе Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» — в части, применимой к пользователям из Российской Федерации.

1.4. Обращаясь в Сервис, пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящей Политикой и даёт согласие на обработку своих данных на описанных в ней условиях.

2. Какие данные мы получаем

2.1. При посещении Сайта. На Сайте нет форм для ввода данных и сторонних систем аналитики. Сайт может использовать только технические cookie-файлы (см. раздел 10). Хостинг-провайдер Сайта может автоматически вести технические журналы (IP-адрес, дата и время запроса, тип браузера и устройства) — они нужны для работы и безопасности Сайта и не используются нами для идентификации пользователей.

2.2. При обращении в Сервис через Telegram, WhatsApp или электронную почту пользователь самостоятельно передаёт нам данные, необходимые для консультации и оказания услуги:

• имя или имя пользователя в мессенджере и контакт для связи;
• никнейм аккаунта или ссылку на аккаунт в социальной сети;
• описание проблемы и скриншоты, связанные с ней;
• адрес электронной почты и номер телефона, привязанные к аккаунту, — для подтверждения того, что пользователь является владельцем аккаунта;
• иные сведения, которые пользователь самостоятельно передаёт менеджеру для решения своей проблемы. Такие сведения используются только для решения проблемы пользователя и удаляются после завершения работы, если их хранение не требуется по закону.

2.3. Мы не запрашиваем данные, которые не нужны для решения проблемы пользователя.

3. Цели обработки

Мы обрабатываем данные, чтобы:

• ответить на обращение и проконсультировать пользователя;
• оказать услугу по договору (публичной оферте);
• поддерживать связь с пользователем по его обращению;
• выполнить требования закона и разрешать возможные споры.

Мы не используем данные пользователей для рекламных рассылок, не продаём их и не передаём для рекламы.

4. Правовые основания

• согласие пользователя, которое он даёт, обращаясь в Сервис;
• заключение и исполнение договора с пользователем (публичной оферты);
• исполнение требований закона.

5. Кому могут быть доступны данные

5.1. Для общения с пользователем и оказания услуги мы используем сторонние сервисы: мессенджеры Telegram и WhatsApp, сервис электронной почты, хостинг-провайдера Сайта и систему учёта обращений. Данные, переданные через эти сервисы, также обрабатываются ими по их собственным правилам и политикам конфиденциальности.

5.2. Доступ к данным пользователей имеют только сотрудники Сервиса, которым он нужен для работы с обращением.

5.3. Мы можем передать данные государственным органам только в случаях, прямо предусмотренных законом.

6. Трансграничная передача

Сервисы, перечисленные в разделе 5, могут хранить и обрабатывать данные на серверах, расположенных за пределами страны проживания пользователя. Обращаясь в Сервис через такие каналы связи, пользователь соглашается с такой передачей данных.

7. Сроки хранения

7.1. Данные хранятся в течение срока оказания услуги и 3 (трёх) лет после последнего обращения пользователя — на случай повторного обращения по той же проблеме и для разрешения возможных споров. После этого данные удаляются или обезличиваются.

7.2. Сведения, указанные в последнем пункте раздела 2.2, удаляются после завершения работы.

7.3. Пользователь может потребовать удалить свои данные раньше. Мы удалим их, если они не нужны для исполнения обязательств по договору, разрешения спора или выполнения требований закона.

8. Защита данных

Мы принимаем разумные организационные и технические меры для защиты данных от несанкционированного доступа, изменения, распространения и уничтожения: ограничиваем круг лиц с доступом к данным, используем защищённые каналы связи и учётные записи с ограниченным доступом.

9. Права пользователя

Пользователь вправе:

• узнать, какие его данные мы обрабатываем, и получить информацию о порядке их обработки;
• потребовать уточнить, обновить или удалить свои данные;
• отозвать согласие на обработку данных;
• обжаловать действия Сервиса в порядке, предусмотренном применимым законодательством.

Для этого достаточно написать нам по контактам из раздела 11. Мы ответим в течение 10 рабочих дней.

10. Cookie-файлы и аналитика

10.1. Сайт может использовать технические cookie-файлы, необходимые для его работы, — например, чтобы запомнить выбранный пользователем язык. Такие cookie-файлы не содержат персональных данных и не используются для идентификации пользователя, рекламы или аналитики.

10.2. Сайт не использует рекламные cookie-файлы и сторонние системы аналитики. Если это изменится, мы обновим настоящую Политику до начала их использования.

10.3. Пользователь может отключить или удалить cookie-файлы в настройках браузера. Сайт при этом продолжит работать, но выбранный язык может не сохраняться.

11. Контакты

• Электронная почта: team@unbanix.com
• Telegram: https://t.me/unbanix_team
• WhatsApp: https://wa.me/message/KT2EVLPA4TWYC1

12. Изменение Политики

Мы можем обновлять настоящую Политику. Актуальная редакция всегда доступна по адресу https://unbanix.com/ru/privacy/. Новая редакция действует с момента её публикации на Сайте.